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2025年宠物用品配送服务协议

甲方（委托方）：[公司名称/个人姓名]，[法定代表人/身份证号]，[注册地址/常住地址]，[联系方式]，[电子邮箱]。

乙方（服务方）：[公司名称]，[法定代表人]，[注册地址]，[联系方式]，[电子邮箱]。

###一、服务内容与范围

1.配送服务定义：乙方根据甲方订单要求，将甲方指定的宠物用品（包括但不限于宠物食品、用品、医疗用品、玩具等，以下简称“标的物”）从甲方指定仓库/门店/发货地安全送达甲方指定的收货人地址。

2.配送区域：

（1）基础配送区域：[具体城市/区域范围，如“北京市行政区域内”]。

（2）扩展区域：超出基础区域的配送，双方需另行协商费用及时效，乙方应在收到甲方扩展区域配送需求后[24]小时内确认是否承接。

（3）偏远区域：若收货地址属于乙方定义的偏远区域（如郊区、乡镇等），乙方有权提前告知甲方可能产生的额外费用或延迟风险，甲方确认后方可配送。

3.标的物要求：

（1）甲方确保标的物符合国家质量标准，包装完好、适合运输（易碎品、冷链品等需特殊包装的，甲方应提前告知乙方并提供合规包装）。

（2）乙方有权拒绝配送不符合安全、卫生标准或法律法规禁止运输的标的物（如过期宠物食品、有毒有害物品等）。

4.配送时效：

（1）普通配送：甲方订单确认后（以甲方系统订单生成时间为准）[48]小时内送达，具体时效以收货地为准（如“北京市区48小时，郊区72小时”）。

（2）加急配送：甲方需提前[12]小时提出加急需求，乙方应在[24]小时内送达，加急费用按[具体标准，如“普通配送费用的1.5倍”]收取。

（3）特殊时效：冷链/医疗类宠物用品，乙方应确保配送全程符合温度控制要求（如2-8℃冷藏），时效为[24]小时内，并提供温度记录备查。

5.配送流程：

（1）订单接收：甲方通过[系统对接/邮件/传真]方式向乙方发送配送订单，内容包括标的物名称、数量、规格、收货人姓名、联系方式、地址、配送要求等。

（2）拣货确认：乙方收到订单后[2]小时内完成订单审核，如有疑问需立即与甲方联系确认。

（3）出库配送：乙方拣货后，应通过系统/电话告知甲方预计送达时间，并确保配送人员按计划执行。

（4）签收确认：收货人签收时，乙方配送人员应核对标的物数量、外观是否完好，并通过甲方指定的系统（如物流平台、微信小程序等）上传签收凭证（照片、签字记录等）。

6.异常处理：

（1）配送延迟：因乙方原因导致延迟，乙方应提前[4]小时通知甲方，并说明原因；延迟超过[24]小时的，甲方有权要求乙方按[延迟订单金额的X%/单]支付违约金。

（2）标的物异常：配送中发现标的物破损、遗漏、变质等情况，乙方应立即停止配送，拍照留存证据，并在[1]小时内通知甲方，双方协商处理（如退回、补发、换货等）。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）要求乙方按约定标准、时效完成配送服务。

（2）对乙方的配送服务质量进行监督，有权对延迟、破损、丢失等问题提出异议并要求赔偿。

（3）获取配送跟踪信息（如物流轨迹、签收记录等）。

2.义务：

（1）提供准确、完整的订单信息，因甲方信息错误导致的配送损失（如地址错误、收货人联系不上等），由甲方自行承担责任。

（2）按本合同约定及时支付配送费用。

（3）协助乙方处理配送异常情况（如提供补货指令、协调收货人等）。

（4）不得要求乙方配送违法违规或存在安全隐患的标的物。

####（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）按本合同约定收取配送费用。

（2）因甲方原因（如订单信息错误、收货人拒收等）导致的额外费用（如往返运输费、仓储费等），有权要求甲方承担。

（3）对不符合配送要求的标的物，有权拒绝配送并通知甲方。

2.义务：

（1）具备合法的配送资质（如《道路运输经营许可证》等），配送人员需具备健康证明、培训合格证明，并遵守交通法规。

（2）安全、及时完成配送，确保标的物在配送过程中的品质（如冷链品温度控制、易碎品防震等）不受损害。

（3）建立配送跟踪系统，向甲方实时更新配送状态（如“已取件”“运输中”“即将送达”等）。

（4）对配送过程中知悉的甲方商业秘密（如客户信息、销售数据、标的物价格等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）配送人员需统一着装、佩戴工牌，文明服务，不得与收货人发生争