艾普思咨询：2024年第一季度中国房地产投诉洞察报告(2).pdfVIP

艾普思咨询

2024年第一季度中国房地产投诉洞

察年度报告

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导读

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，

随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交

易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，我们汇总了人民网地方领导留言板2024年第一季度的房地产投诉数

据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展

方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年

全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企

业销售面积为中指研究院数据。

数据时效2024年1月-2024年3月

数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大

于总投诉量。

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目录

一、2024年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长17.64%1

二、2024年第一季度房地产行业重点事件1

三、2024年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长

超40%3

四、2024年第一季度房地产投诉分类4

4.1质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长148%5

4.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长41%7

4.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长53%8

五、2024年第一季度房地产投诉开发商分析10

5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布11

5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题12

六、2024年第一季度十大被诉楼盘15

结语15

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《艾普思咨询：2024年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告》

一、2024年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长

17.64%

2024年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约2.81万起，

较去年同期增长17.64%，较去年第四季度下降20.13%。

图1：2024年第一季度房地产投诉量走势

二、2024年第一季度房地产行业重点事件

去年碧桂园、富力地产、世茂集团等知名房企纷纷陷入债务危机，房地产市

场进入深度调整阶段。今年3月，万科地产也卷入债务风波。

万科深陷债务风波

2024年3月3日，有消息称万科正与部分贷款机构进行非标债务展期谈判，

引起社会面广泛关注，当日万科债务相关声量达5644条，此后一段时间内该事

件一直有较高讨论度，但声量逐渐走低。3月12日，“穆迪下调万科投资信用评

级至垃圾级”、“12家银行为万科筹资800亿”两条重磅消息传出，“万科地产

债务风波”再次回到公众视野，当日相关声量达6018条。

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2024年第一季度中国房地产投诉洞察报告

4月1日，烟台市百润置业举报万科管理人员存在多种违法经营问题，该消

息再度引起网友对万科债务的讨论。此后的很长一段时间内，公众对“万科地产

债务风波”仍保持高度关注。

2024年1-4月，“万科地产债务风波”相关消息主要分布在新浪微博

（16.32%）、百家号（9.48%）、搜狐新闻（9.48%）、懂车帝（8.25%）、今日头条

微头条（6.32%）、微信（4.90%）