投递服务礼仪培训课件.ppt

投递服务礼仪学北京东四，建精品窗口始建于1909年的东四邮电局，早在上世纪50年代就以千方百计为用户提供热情周到的服务而成为全国服务行业的一面“红旗”。50多年来，东四邮电局坚守“用户是亲人”的服务理念，提供以“好、快、诚、细”为特色的亲情服务，成为京城远近闻名的“亲情驿站”。用户到底是什么？“顾客是上帝”“用户是亲人”近年来，更是培养出了全国劳动模范沈某、国资委优秀CPC员陈某等一大批服务新典型。服务理念东四邮电局的服务理念：“用户是亲人”！1999年，东四邮电局进行ISO国际质量体系认证，“用户是亲人”作为核心内容被写进质量方针，成为服务的检验标准。服务