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危机管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.危机最本质的特征是（）

A.突发性B.破坏性C.不确定性D.公众关注性

2.危机生命周期理论中，危机事件强度最高、影响最剧烈的阶段是（）

A.潜伏期B.爆发期C.持续期D.恢复期

3.以下属于危机管理4R模型中“缩减（Reduction）”阶段措施的是（）

A.制定应急预案B.开展风险评估C.建立危机小组D.发布危机预警

4.危机预警的核心目标是（）

A.消除所有风险B.降低危机发生概率C.快速响应危机D.恢复组织声誉

5.危机管理4R模型的正确顺序是（）

A.缩减、预备、反应、恢复B.预备、缩减、反应、恢复

C.反应、缩减、预备、恢复D.恢复、缩减、预备、反应

6.危机沟通中“3T原则”不包括（）

A.告诉真相（Tellthetruth）B.告诉全部（Tellitall）

C.告诉速度（Tellitfast）D.告诉立场（Tellyourstance）

7.以下属于危机次生风险的是（）

A.原始设备故障B.媒体负面报道C.员工操作失误D.供应链中断

8.危机恢复管理的关键环节是（）

A.财务补偿B.组织学习C.媒体道歉D.公众安抚

9.危机情境下，信息发布的首要原则是（）

A.完美性B.及时性C.艺术性D.隐蔽性

10.多选题：有效的危机媒体应对策略包括（）

A.统一信息口径B.回避敏感问题C.使用专业术语D.主动设置议程E.定期更新进展

二、名词解释（每题5分，共20分）

1.危机预警

2.危机沟通

3.恢复管理

4.次生危机

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述危机生命周期各阶段的管理重点。

2.比较危机沟通与传统沟通的主要差异。

3.简述风险评估的基本方法及其在危机预防中的应用。

四、案例分析题（30分）

某高校食堂发生疑似食物中毒事件，50名学生出现呕吐、腹泻症状，事件被学生发布至社交媒体，引发家长群体聚集和媒体关注。作为学校危机处理小组负责人，请回答以下问题：

1.该事件可能引发的次生危机有哪些？（10分）

2.设计一份危机应急处置方案，需包含核心步骤、沟通策略及风险预判。（20分）

试卷答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.答案：C

解析思路：危机最本质的特征是不确定性，因为危机事件具有不可预测性和模糊性，其他选项如突发性、破坏性、公众关注性是危机的常见特征，但不是最本质的。

2.答案：B

解析思路：危机生命周期理论中，爆发期是危机事件强度最高、影响最剧烈的阶段，此时危机事件已完全显现，破坏力最大；潜伏期是潜在阶段，持续期是影响扩散阶段，恢复期是逐步平息阶段。

3.答案：B

解析思路：危机管理4R模型中“缩减（Reduction）”阶段的核心是降低风险，开展风险评估属于此阶段；制定应急预案、建立危机小组、发布危机预警属于“预备（Readiness）”阶段。

4.答案：B

解析思路：危机预警的核心目标是降低危机发生概率，通过提前识别风险并采取措施；消除所有风险不现实，快速响应危机是应对阶段的目标，恢复组织声誉是恢复阶段的目标。

5.答案：A

解析思路：危机管理4R模型的正确顺序是缩减、预备、反应、恢复，逻辑上先减少风险，再做好准备，然后响应危机，最后恢复；其他选项顺序混乱，如预备应在缩减之后。

6.答案：D

解析思路：危机沟通“3T原则”包括告诉真相、告诉全部、告诉速度；告诉立场不是原则的一部分，原则强调透明而非立场。

7.答案：B

解析思路：危机次生风险是由原始危机引发的新风险，媒体负面报道属于次生风险；原始设备故障、员工操作失误、供应链中断是原始风险或直接原因。

8.答案：B

解析思路：危机恢复管理的关键环节是组织学习，通过总结经验教训预防未来危机；财务补偿、媒体道歉、公众安抚是具体措施，但非核心环节。

9.答案：B

解析思路：危机情境下，信息发布的首要原则是及时性，以控制谣言和恐慌；完美性、艺术性、隐蔽性在危机中不适用，及时性优先于其他因素。

10.答案：A,D,E

解析思路