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站务题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（共30题，每题2分，共60分）

1.站务员在引导乘客乘车时，应保持的安全距离是（）。

A.0.5米以内B.1米左右C.1.5米以上D.无需固定距离

2.乘客持过期票卡进出站时，站务员应（）。

A.直接没收票卡B.要求乘客补票C.拒绝乘客进站D.引导至客服中心处理

3.下列属于站务员核心岗位职责的是（）。

A.清洁车站卫生B.引导乘客购票C.维修车站设备D.调度列车运行

4.屏蔽门夹人时，站务员的第一步操作是（）。

A.手动打开屏蔽门B.报告车控室C.按下紧急停车按钮D.疏散站台乘客

5.《城市轨道交通站务服务规范》规定，站务员回答乘客问询时应（）。

A.快速简短B.面无表情C.主动热情D.推荐其他岗位

6.乘客遗失物品后，站务员正确的处理流程是（）。

A.直接查看监控告知位置B.登记《遗失物品登记表》并上报

C.留存物品自行保管D.通知乘客自行取回

7.下列设备中，站务员无需掌握操作技能的是（）。

A.自动售票机B.