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2026年在线客服外包执行条款

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

签订日期：____年__月__日

签订地点：____________________

一、合同背景

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其在线客服业务外包给乙方的事项，经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.乙方负责甲方在线客服平台的日常运营和维护，包括但不限于：

（1）客户咨询接待；

（2）客户投诉处理；

（3）客户需求收集；

（4）客户满意度调查；

（5）客户信息管理；

（6）其他与在线客服相关的服务工作。

2.乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）7×24小时在线客服服务；

（2）客服人员需具备良好的沟通能力和专业知识；

（3）客服人员需遵守甲方制定的各项规章制度；

（4）客服人员需接受甲方定期培训和考核。

三、服务标准

1.乙方应确保在线客服服务质量，达到以下标准：

（1）响应时间：客户咨询后，客服人员应在1分钟内给予回复；

（2）满意度：客户满意度达到90%以上；

（3）投诉处理：客户投诉应在24小时内得到妥善处理。

2.乙方应定期向甲方提供客服工作报表，包括但不限于：

（1）客服人员工作时长；

（2）客户咨询