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工商局来年工作计划(2篇)

工作计划一

市场监管方面

加强日常巡查与专项整治

1.持续开展对各类市场主体的日常巡查工作。按照网格化监管要求，将辖区划分为若干网格，明确每个网格的监管责任人，确保对各类市场主体的监管全覆盖。每周对重点区域、重点行业的市场主体进行实地巡查，检查其证照是否齐全、经营行为是否规范、商品质量是否合格等。

2.针对重点领域开展专项整治行动。一是开展食品安全专项整治，加大对食品生产加工小作坊、农贸市场、超市、餐饮单位的监管力度。每季度组织一次对食品生产企业的全面检查，重点检查食品原料采购、生产加工过程、食品添加剂使用等环节；每月对农贸市场和超市的生鲜食品、预包装食品进行抽检，确保食品质量安全。二是开展广告市场专项整治，加强对各类媒体广告、户外广告的监测。每两个月对辖区内的广告经营单位进行一次检查，严厉打击虚假违法广告行为，特别是医疗、药品、保健食品等领域的虚假广告。三是开展知识产权保护专项整治，加强对商标、专利等知识产权的保护。每半年对辖区内的商场、超市、批发市场进行一次知识产权专项检查，查处商标侵权、假冒专利等违法行为。

强化网络市场监管

1.建立健全网络市场监管机制。加强与通信管理、公安等部门的协作配合，建立网络市场监管联席会议制度，定期召开会议，通报网络市场监管情况，研究解决存在的问题。

2.加强网络商品交易监测。利用网络监测技术手段，对辖区内的网络交易平台和网店进行实时监测，重点监测网络商品质量、虚假宣传、不正当竞争等违法行为。每月对监测发现的问题进行梳理分析，及时开展调查处理。

3.开展网络市场专项整治行动。针对网络市场存在的突出问题，适时开展专项整治行动。例如，在“双十一”“双十二”等网络购物节期间，加强对网络交易平台和网店的监管，规范网络促销行为，打击网络售假、虚假宣传等违法行为。

加强价格监管

1.加强价格监测预警。建立健全价格监测体系，选择一批重要商品和服务作为监测对象，定期采集价格数据，分析价格走势，及时发现价格异常波动情况。每周对重要商品和服务价格进行监测，每月撰写价格监测分析报告，为政府宏观调控提供决策依据。

2.开展价格专项检查。针对民生领域的价格热点问题，开展专项检查。例如，开展教育收费专项检查，规范学校收费行为；开展医疗服务价格专项检查，查处乱收费、变相涨价等违法行为；开展旅游市场价格专项检查，规范旅游景区门票价格、旅游购物场所价格等。每半年组织一次价格专项检查，对检查发现的价格违法行为依法严肃处理。

3.加强价格举报投诉处理。畅通价格举报投诉渠道，及时受理和处理群众的价格举报投诉。建立价格举报投诉快速处理机制，对群众反映的价格问题，做到有诉必查、有查必果。对价格举报投诉案件，一般在15个工作日内办结，情况复杂的在30个工作日内办结。

消费者权益保护方面

加强消费宣传教育

1.开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。通过举办大型宣传咨询活动、发布消费警示、开展消费知识讲座等形式，向广大消费者宣传消费法律法规和消费知识，提高消费者的自我保护意识和维权能力。

2.利用多种媒体平台开展消费宣传教育。通过电视、报纸、网络、微信公众号等媒体平台，定期发布消费提示、消费案例等信息，引导消费者科学消费、理性消费。每月在媒体平台发布2-3条消费提示信息，每季度发布1-2个消费案例分析。

3.深入社区、农村、学校、企业开展消费宣传教育活动。组织工商干部和志愿者深入基层，开展消费知识讲座、消费维权咨询等活动，提高基层消费者的消费维权意识。每季度至少开展一次进社区、农村、学校、企业的消费宣传教育活动。

完善消费维权机制

1.加强12315投诉举报平台建设。优化12315投诉举报热线功能，提高热线接通率和处理效率。建立12315投诉举报数据分析系统，对投诉举报数据进行实时分析，及时掌握消费投诉热点和趋势，为消费维权工作提供决策支持。

2.推进消费维权站建设。在商场、超市、市场、企业等消费集中场所建立消费维权站，方便消费者就近投诉维权。加强对消费维权站的指导和管理，定期对消费维权站工作人员进行培训，提高其处理消费投诉的能力。每半年对消费维权站进行一次检查评估，对工作成绩突出的消费维权站进行表彰奖励。

3.加强消费纠纷调解工作。建立健全消费纠纷多元化解机制，加强与人民调解、行业调解等组织的协作配合，形成消费纠纷调解合力。对一般消费纠纷，通过12315投诉举报平台进行调解；对复杂消费纠纷，组织相关部门和专家进行联合调解。提高消费纠纷调解成功率，力争消费纠纷调解成功率达到80%以上。

加强重点领域消费维权

1.加强对商品质量的监管。加大对家用电器、服装、家具、建材等重点商品的抽检力度，对抽检不合格的商品依法进行处理。每季度对重点商品进行一