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售后服务和维修服务承诺及培训方案

第一章服务承诺的法律与商业定位

1.1承诺边界

本文件所涉“售后服务”指产品交付后至生命周期终止前，由我方主动或应客户要求提供的所有非销售性质的技术与商务支持；“维修服务”指对故障件或性能衰减件进行诊断、修复、替换、升级的全部活动。两者共同构成“持续价值交付”义务，不受质保期长短限制，仅服务深度与收费模式随时间递进调整。

1.2责任主体

我方设立“客户价值延续中心”（CVC），为独立利润中心，直接向董事会汇报，与营销、研发、制造平级，确保预算、人力、技术资源不受短期业绩挤压。CVC下设三级实体：

区域技术支援站（R-TSS）：覆盖国内32个高铁2