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污水处理厂技术培训、售后服务能力措施承诺

第一章服务承诺

为了确保将XX市XX镇污水处理厂创建并达到《XX省现代化污水厂标准》，使其成为XX的样板工程，保证自控系统以后稳定、优质运行。我公司郑重承诺，我们将认真履行以下服务职能：

一、设计联络承诺

在工程中标通知书收到后6天内，我公司安排技术人员进场调研，与甲方及监理召开第一次设计联络会，全面了解工程情况，为工程详细二次设计做准备。

在合同签订后30天内，提供以下设计图，为二次联络做准备。

自动化和信息化系统总体结构图：包括系统的各主要组成部分及相互之间的物理关系；

各子系统结构图：各个子系统的组成部分及相互之间的物理关系；

网络结构图：网络的拓朴结构，服务器、各工作站和主要设备的连接方式；

输入输出信号表(包括TAG的定义)：各输入/输出信号的名称、类型、说明、量程、模拟量上/下限、工程单位、流向、控制回路说明等内容；测点图；

线缆一览表(线缆清册)：所使用的线缆的编号、型号、规格、长度、使用地点、走向表；

信号端子接线图：各子系统内部、PLC(或RTU站)和主要设备的接线端子和接线的编号、线缆线规格、来源、去向一览表；

信号线和线缆布线及安装图；

各类仪表的安装图、接线图、盘面布置图、背面接线图；

中控室操作台、模拟屏等机柜的外型图、接线图、盘面布置图、背面接线图；

自动化和信息化系统各子系统内部设备的安装布置图；

网络通信系统设备的安装、接线图；

电源系统安装图、接线图，UPS接线图；

防雷系统安装图：防感应雷的避雷器的安装、接线图，接地系统图；

软件功能设计规格；

计算机、PLC操作显示终端画面的设计图；

屏幕上显示的各幅监控画面的内容；计算机屏幕上显示的各种图像，如等水压曲线、棒状图、直方图等图像内容；

各种报表的格式、内容；

控制回路逻辑流程框图及相关工艺说明。

设备和主材表

所使用的设备和主材的编号、名称、型号、规格、数量、使用地点表；

根据土建施工图修改设计：二次设计中应根据施工图明确所有预留孔的位置、数量、尺寸及偏差要求和预埋件的位置、结构尺寸、材料、数量及埋设的详细要求。

在二次设计图提交后7天内，我公司组织第二次协调会。本次协调会主要听取甲方及监理对二次设计图纸的建议；同时我方介绍自控系统设备的订货情况，其相关工程进度情况。

二、我方承诺按照招标合同要求准时向贵方提交货物。

三、从验收合格之日起，既进入售后质保期，质保期为两年。

四、在服务期限内，我方按合同处理招标文件规定的设备调试问题，无偿更换因我方原因引起的有质量问题的设备；

五、我公司承诺在质保期内免费上门服务；在质量保证期间，我公司负责免费维修或更换因卖方责任造成失效的设备。在保质期结束后，我们仍将随时协助您解决各类技术问题，并在备品备件的供货上提供支持。

六、在售后服务期内，如果我方违反服务承诺，对由我方原因而引起的设备等质量问题不处理的，贵方可以在查实后处罚。

七、我公司承诺长期、优惠和及时提供需零配件：若设备有问题，我们的人员可随时前往现场调查问题，并提出解决办法。

八、为招标单位提供切实可行的培训计划，以便上岗运行人员掌握水厂运行操作、基本维护等系统知识。

第二章培训计划

为确保自控系统、工艺设备交付使用后正常运行，控制灵活、方便、运行成本最低，同时为尽快让该系统的运行与正常生产相适应，使运行人员能尽快熟悉和掌握全厂自动控制系统的运行操作，提高整个系统的可靠性和稳定性，我方提供在现场安装指导、监督、调试、试验和对招标单位人员在集中地点和现场进行培训的详细计划：

第一节、技术培训目标

一、培训方式和范围

为了使自控系统工程能在接收后正常地进行操作和工作。我方拟派遣技术人员在我方所在地和发包人所在地对发包人的管理及运行人员进行设备测试、操作和维修方面的培训。人员培训包括讲课、操作示范和其它必须的指导以保证发包人的管理人员能对整个工程的运行获得全面的知识和了解，以便能在今后的生产使用中对整个运行系统进行维护和维修，保证水处理厂正常、安全生产。

我方对所供的各种控制设备提供以下技术服务的培训。我方可根据系统运行要求和制造经验做适当调整，或推荐新的培训方案。

1、为维护人员提供软硬件的维护培训

2、重要部件的装卸和存放

3、货物的结构、安装、拆卸、调试和试验

4、货物的操作、运行和维护

5、货物检修、故障分析

6、编制自控系统的详细流程图

7、编制和提供操作维护所需的各种程序的文件。

8、在工厂为操作人员和维修人员提供编程和维修培训。

9、为培训人员详细讲解工艺自控系统的工作原理及维护方法。

10、对国外进口设备、仪器仪表的说明书，我公司先将外文译成中文，再进行系统培训。

二、培训目标

1、对高级维护人员，我们将详细讲解污水厂各工艺设备工作原理，结构特性，使其达到透彻了解工艺流程、控