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常见护患矛盾原因及防范对策

常见护患矛盾原因及防范对策

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概念

护患矛盾是以护理人员为主体人群与以病人为中心人群之间矛盾，是护理人员为病人服务过程中产生。

咱们护士天天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。

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伴随社会法制建设逐步健全和法律知识普及，病人维护个人权益观念越来越强，护患矛盾呈上升趋势。

若矛盾不能及时化解，不但会影响正常护理工作秩序，也会影响病人康复，同时严重也影响到咱们本身生活。

护患关系是咱们永远不能撂下话题

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“病人以性命相托，咱们怎能不诚惶诚恐，

从医如临深渊，如履薄冰。”

——北京协和医院老前辈张孝骞名言

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护患矛盾常见原因

服务态度

费用问题

技术问题

晨、晚间护理

护士人员少

对诊疗治疗不满意

再次置入管道

其它问题

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一、服务态度引发护患矛盾

1、服务语言

古希腊著名医学家希波克拉底曾说过,医生有两件东西能治病:一是药品，二是语言

2、服务行为

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服务语言

个别护士工作中使用服务忌语

不注意说话方式和语气，回答下列问题简单，致病人误解而引发矛盾

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护士“十大服