北京财贸职业学院《服务管理》2025-2026学年期末试卷.docVIP

北京财贸职业学院《服务管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上）

1.服务管理中，服务的核心特征不包括以下哪一项？

A.无形性

B.不可分离性

C.可储存性

D.易逝性

2.以下哪种服务质量维度主要关注服务的可靠性，即准确可靠地履行服务承诺的能力？

A.响应性

B.保证性

C.可靠性

D.移情性

3.在服务蓝图中，以下哪条线表示顾客与服务系统的互动过程？

A.外部互动线

B.可视分界线

C.内部互动线

D.支持过程线

4.服务营销三角形中，不包括以下哪个要素？

A.企业

B.员工

C.顾客

D.供应商

5.服务场景对顾客行为和体验有着重要影响，以下哪种环境因素不属于服务场景的范畴？

A.背景音乐

B.员工制服颜色

C.竞争对手的广告

D.店内的布局

6.服务补救的目的不包括以下哪一项？

A.解决顾客问题

B.挽回顾客满意度

C.增加顾客忠诚度

D.降低服务成本

7.以下哪种定价策略是根据顾客对服务价值的感知来制定价格的？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.利润最大化定价法

8.服务供应链中，哪个环节负责将服务传递给最终顾客？

A.服务提供商

B.服务集成商

C.服务分销商

D.