第十章;学习目标;案例导入
课本P164;目录;;;;;三、顾客忠诚的意义;三、顾客忠诚的意义;;;;1.实地观察法
一方面,要充分关注自己的顾客的购买行为。如果条件允许,可以对大客户的购买频率、购买偏好进行记录跟踪观察;
另一方面,要考察竞争者,也就是要了解竞争对手的顾客与特点。;旅游业中的顾客忠诚管理;;;;;;;;;【同步案例课本P180】万科特色的“6+2”服务法
万科有一个称为“6+2”的服务法则,分成以下几步:
第一步:温馨牵手。万科要求所有的项目,在销售过程中,既要宣传有利于客户(销售)的内容,也要公示不利于客户(销售)的内容。
第二步:喜结连理。在合同条款中,要尽量多地告
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