服务运营管理(旅游业)：旅游企业服务营销与关系营销PPT教学课件.pptx

第九章;学习目标;案例导入

课本P146;案例导入

课本P146;;传统营销与旅游服务营销;;;;;;;;;;;;产品—Product;旅游服务中的关系营销;;;;;;;;关系营销的其他利益

关系营销所建立关系的长期性，可以增强顾客对服务质量的可预期性。关系营销能降低或消除顾客担忧的心理成本。

关系营销可降低顾客与企业之间交易的学习成本。更好地满足顾客个性化需要。

关系营销满足顾客社交的需要。顾客可以在服务机构中获得社交的满足和社会的帮助。;;;;;善于“关系营销”的医生—一位病人的自述

病人上医院总想和医生聊聊，但多数是碰上冷面孔，你说五句，他最多答上一两句，有的更