优质护理服务核心理念与实践指南.pptxVIP

医疗优质护理服务汇报人闪得

护理的涵义1优质服务我先行优质护理概述延伸护理服务content目录234

1护理的涵义

护理的涵义护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”—南丁格尔“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛

护理的涵义是爱，是对生命的一种敬畏！什么是护理护理是奉献爱的职业专业化的生活照顾护理的本源·关心、关怀、照顾病人执行医嘱、治疗处置心理护理、健康教育

护理的涵义护理涵义护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。护理涵义护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。护理涵义护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！

2优质护理概述

优质护理概念优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵保证病人安全、满足病人需要提升病人与社会的满意保持病人身心的舒适愉悦取得病人家庭和社会的协调和支持请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文字粘贴到此处

优质护理概述优质护理服务的内涵内涵内涵内涵是嘘寒问暖、是有感觉的工作、是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动、是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在病人的照护上

优质护理概述优质护理服务的理念护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。

优质护理概述0102030405政府满意护士满意医生满意社会满意患者满意优质护理服务的目标

3延伸护理服务

夯实基础护理、延伸护理服实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程及护理技术操作标准实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。

夯实基础护理、延伸护理服务提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。213优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访

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