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产品售后服务管理指南.doc

产品售后服务管理指南.doc

    产品售后服务管理指南

    TOC\o1-2\h\u9773第1章售后服务管理概述 2

    8761.1售后服务的重要性 2

    300711.2售后服务管理的目标 2

    86901.3售后服务管理的基本原则 3

    299221.4售后服务管理的组织架构 3

    47021.5售后服务管理的流程体系 3

    22706第2章售后服务流程管理 4

    174812.1售后服务流程的定义与分类 4

    135652.2售后服务流程的制定与优化 4

    150772.3售后服务流程的执行与监控 5

    25172.4售后服务流程的反馈与改进 5

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