原创力文档殡葬服务业服务规范（标准版）
TOC\o1-2\h\u19433第1章基础规范与管理要求 2
23481.1服务流程规范 2
276471.2从业人员资质管理 2
248661.3服务场所安全标准 3
83461.4服务档案管理规范 3
241881.5服务投诉处理机制 3
25892第2章服务内容与流程规范 4
124672.1丧事安排与服务流程 4
36161.2丧事服务标准与要求 4
229111.3服务人员行为规范 5
83471.4服务时间与服务时段规定 6
4873第3章服务质量与
殡葬服务业服务规范（标准版）
TOC\o1-2\h\u19433第1章基础规范与管理要求 2
23481.1服务流程规范 2
276471.2从业人员资质管理 2
248661.3服务场所安全标准 3
83461.4服务档案管理规范 3
241881.5服务投诉处理机制 3
25892第2章服务内容与流程规范 4
124672.1丧事安排与服务流程 4
36161.2丧事服务标准与要求 4
229111.3服务人员行为规范 5
83471.4服务时间与服务时段规定 6
4873第3章服务质量与
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