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国际邮轮乘务管理（邮轮客房服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.邮轮客房服务中，对于客人特殊的睡眠习惯，如喜欢高枕头，服务员应怎么做？

A.不予理会

B.尽量满足，提供合适的高枕头

C.告知客人这不符合标准，不能提供

D.只提供一个普通枕头

2.当客人在客房内要求额外的毛巾时，服务员应在多长时间内送到？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

3.客房内的迷你吧物品补充频率一般是多久一次？

A.每天

B.两天

C.三天

D.一周

4.邮轮客房服务中，整理床铺时，床单的四角应如何整理？

A.随意折叠

B.整齐掖好，呈直角

C.只要平整就行

D.两角掖好，两角不掖

5.对于老年客人的客房服务，以下做法错误的是？

A.动作尽量缓慢

B.多与客人交流，了解需求

C.及时响应客人的紧急呼叫

D.按年轻客人标准服务

6.客人退房后，客房服务员应在多长时间内完成房间的检查和清理工作？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

7.邮轮客房卫生间清洁时，面盆的清洁顺序是？

A.先清洁台面，再清洁盆体，最后清洁水龙头

B.