麦肯锡电信咨询全案：网络运维与建设及客户服务策略.pdfVIP

市公司副总经理访谈要点

一、网络运维

1、问题影响业务流程、管理流程。

2、电信没有一个统一的支撑系统。

3、全网协调不顺，有的地区局部利益高于全网利益。

4、网络建设应集中、统—规划。

5、政令不畅主要是由于总部对基层情况了解不够，有的地区

本地化色彩较为浓厚。

6、经营模式是否可借鉴、肯德基的经营模式。

7、建议流程（业务、管理）应全网统一，不能多样化，全网

运行集中管理。

二、网络建设

1、工程建设的流程、环节太多，费时长。

2、基层单位的责、权、利不够配套。

3、应建立科学的投资评价体系。

4、五个集中等带来了一定问题，要解决好市县职能划分

以及县局人员冗余的问题。

5、全网信息资源应做到共享。

6、加强的职能。

7、只要业务、管理流程合理，所有的基层单就必须执行。

三、