2025年信息系统运维管理流程.pdfVIP

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运维管理流程

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目录

概述

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X一基本概念

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二\顾客和目的

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X范畴

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\流程运行的前提和时机

流程具体阐明

(-)流程关系

(-)流程总

流程角色和职责

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一

\Z运维管理流程负责人

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二

\

项目经理

三应用维护人员

四

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«

\顾客部门

概述

(-)基本概念

运维管理流程重要管理和执行交付信息系统服务所需的日常操作。

(-)用途和目的

引入运维管理流程的目的是通过规范操作流程，确保信息系统服务达成

稳定、有效的服务级别。

(三)范畴

本流程涉及的范畴涉及但不仅限于生产调度管理、生产文献管理、消磁

管理、操作支持管理、生产资源申请和库房管理等环节。

(四)流程运行的前提和时机

为了运维管理流程的顺利和有效实施，需要以下外部前提条件：

•已经建立合用于集中运维的数据机房；

•有对应的人员和技能实施运维管理流程；

•现有的运维管理工具能够满足集中运维的规定。

流程具体明

(-)流程关系图

•变更管理

运维管理触发变更请求，变更管理对请求进行评定和解决

♦配备管理

运维管理配备项的状态是存储在CMDB中的，同时运维管理访问CMDB中

的文档。

•上线管理

当实施新的或更新的服务时，上线管理为运维管理提供版本告知。运维

管理为上线管理提供版本需求。

•业