电信客户聚焦与共享资源单元财务绩效管理新方法.pdfVIP

引言

每个以客户为的电信公司的最终目标是维持和提高其财务绩效。为了实现这

一目标，公司被划分为对公司的绩效更加负责的各个单元：

1

面向客户的单元(CFUs)，这些利润负责通过专注于特定市场细分

中的销售、利润和客户满意度的提升来最大化其业务的绩效。因此，

CFU应了解其控制下的每一项收入和成本驱动因素，并且其绩效

评估应基于其单元对电信公司整体能力的贡献。

2

共享资源和企业单元,这些成本负责在约定的服务水平（质量和及

时性）下最小化成本。它们应根据是否满足服务要求以及其生产力、效

率和成本效益进行评估。

单元财务报告（UFR）被设计为一种管理工具，适用于所有单元，反映单元财务

绩效在其控制下的所有财务业务驱动因素上的演变，以帮助管理者做出适

当的决策，并使CEO能够根据其财务绩效对这些管理者进行评估，以便用于薪酬

目的。也就是说，

根据不同单元的性质和职责生成不同类型的报告（CFUs与网络和其

他共享资源单元或企业单元）

成本和收入的细分程度，使管理者能够了解影响业务的具体因素，并做

出有针对性的改进决策。

识别项目与非项目，以便管理人员将注意力集中在他们可以采

取行动的驱动因素上，并允许首席执行官将其作为评估财务绩效和确定

薪酬的工具

1客户聚焦单元（CFUs）例如：大型客户、、企业、住宅、公共、互联。2共享资源单元包括IT、

采购和物流、车队、、行政和安全。公司单元包括外部/沟通、财务、法律、规划、人力资源、

和公司。

INTRODUCTION

TheultimatepurposeofeverycustomerorientedTelcoistosustainandimprove

itsfinancialperformance.Inordertoachievethispurpose,thecompanyis

dividedintounitsthataremoreaccountableforthecompany’sperformance:

Customer-FacingUnits1(CFUs),profitcentersthatareresponsiblefor

izingbottom-lineperformanceoftheirbusinessbyconcentrating

onimprovingsa,profitsandcustomersatisfactionwithinaspecific

marketsegment.Therefore,CFUHeadsshouldunderstandevery

revenueandcostdriverundertheircontrol,andtheirperformance

measurementshouldbebasedonthecontributionoftheirUnittothe

Telcooverallprofitability.

2

SharedResourcesandCorporateUnits,costcentersthatareresponsible

forminimizingcostsatagreedlevelsofservice(qualityandtimeliness).

Theyshouldbeevaluatedonwhethertheymeets