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助理社会工作师考试社会工作实务(初级)巩固重点

一、接案

概念：建立专业关系的第一步，是社会工作者与潜在服务对象接触，了解其需求，并判断是否提供专业服务的过程。

技巧：

建立信任关系：主动、热情、尊重、真诚、共情、细致沟通、确定服务目标等。

了解情况：询问个人信息、家庭情况、主要问题、个人期望等。

评估需求：从服务对象的角度出发，全面评估服务对象的需求，包括个人、家庭、社区等方面。

明确角色：确认社会工作者和潜在服务对象的角色，以及双方的责任和义务。

注意事项：

尊重服务对象的意愿，获得服务对象的同意。

了解并遵守相关法律法规和机构规定。

记录接案过程，包括服务对象的基本信息、主要问题、评估结果、服务目标、双方角色等。

二、预估

概念：在接案的基础上，对服务对象的优势和资源、社会系统功能和潜在问题进行评估，形成对服务对象问题的专业判断的过程。

内容：

服务对象概况：个人、家庭、社交、经济、健康、教育等方面。

问题评估：主要问题、问题的性质、原因、影响、持续时间等。

优势与资源评估：个人能力、家庭支持、社区资源、社会支持网络等。

社会系统评估：家庭系统、学校系统、工作系统、社区系统等方面。

方法：

接案记录：查阅接案时的记录。

会谈：与服务对象、家属、相关人员进行会谈。

问卷调查：使用标准化量表进行调查。

观察：观察服务对象的行为、环境等。

家庭作业/练习：安排服务对象完成特定的任务，以了解其情况。

注意事项：

采用多系统、多维度的视角进行评估。

充分考虑服务对象的优势和资源。

避免主观臆断，基于客观事实进行评估。

保护服务对象的隐私。

三、计划

概念：基于预估的结果，制定介入计划和结案计划，明确服务目标、介入策略、服务时间、预期成果等的过程。

内容：

介入目标：长期目标和短期目标，SMART原则（具体的、可衡量的、可实现的、相关的、时限的）。

介入策略：介入方法、活动、干预措施等。

介入时间：服务时间安排，包括开始时间、结束时间、频率等。

介入评估：评估方法、评估时间、评估内容等。

结案计划：结案的原因、方式、后续支持等。

原则：

服务对象参与原则：鼓励服务对象参与计划的制定，提高其参与度和满意度。

个别化原则：根据服务对象的具体情况，制定个性化的计划。

计划阶段原则：在实施计划前，需要充分考虑各种因素，制定详细的计划。

优势视角原则：发挥服务对象的优势和资源，促进其改变。

双向同意原则：社会工作者和服务对象共同同意计划的内容和实施方式。

注意事项：

计划要具有可操作性。

计划要具有灵活性，可以根据情况进行调整。

计划要与预估的结果相一致。

四、介入

概念：根据服务计划，采取具体的行动，与服务对象及其系统合作，帮助服务对象实现介入目标的过程。

主要介入技巧：

沟通技巧：倾听、共情、提问、澄清、反馈等。

影响力技巧：说服、解释、示范、提供信息、自我Disclosure、oyoomoomo不予反应、转介等。

团体工作技巧：激发参与、促进互动、控制场面等。

个案工作技巧：与家庭成员工作、与志愿者工作、与社区工作等。

社区组织技巧：政治行动、社区参与、资源动员等。

危机干预技巧：焦虑管理、放松训练、现实检验、问题解决、认知重塑、行为重塑、安全计划等。

注意事项：

根据不同的阶段和目标，选择合适的介入技巧。

注重与服务对象的合作，建立良好的关系。

关注服务对象的反应，及时调整介入策略。

记录介入过程，包括介入内容、服务对象反应、问题解决情况等。

五、评估

概念：对服务对象、服务机构、社会工作专业等进行的系统性的评价，以了解服务的成效、优势和不足，并为改进服务提供依据的过程。

内容：

过程评估：对服务过程的评估，包括服务对象的参与度、社会工作者与服务对象之间的关系、服务计划的执行情况等。

结果评估：对服务结果的评估，包括服务对象目标的达成程度、服务对象问题的改善程度等。

方法：

定量方法：使用标准化量表、问卷调查等收集数据，进行统计分析。

定性方法：通过访谈、观察、文件分析等方式收集数据，进行描述性分析。

目的：

了解服务的成效。

发现服务的优势和不足。

改进服务。

提升社会工作的专业水平。

六、结案

概念：当服务对象的目标已经达成，或者继续提供服务已经没有意义时，社会工作者与服务对象共同结束服务关系的阶段。

原因：

服务目标达成。

服务对象不愿意继续接受服务。

服务对象死亡。

社会工作者不再提供服务。

过程：

回顾和总结：回顾服务过程，总结服务经验，肯定服务对象的努力和改变。

评估效果：评估服务的效果，了解服务对象对服务的评价。

处理未完成的事情：处理未完成的事情，例如转介、制定后续计划等。

告别：以真诚和尊重的态度与服务对象告别。

注意事项：

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