北师社课件老年护理模块三、任务1 老年人日常沟通与交流.pptxVIP

模块二老年人的沟通交流与心理护理

老年人日常沟通与交流一老年期常见精神问题与护理二老年期常见心理问题与护理三目录

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明目标02032.能与老年人进行自然有效的沟通交流。?3.具有保护老年人隐私，尊重、关爱老年人的职业情怀；和耐心、细致的职业品质。011.掌握和老年人沟通的技巧；熟悉影响老年人沟通的常见因素。

导任务唐爷爷，60岁，近期被诊断为慢性阻塞性肺疾病，出院后医生嘱咐其在家坚持吸氧，做呼吸功能锻炼，唐爷爷觉得自己上年纪了，记不住这些注意事项，也学不会呼吸功能锻炼操。社区护士小王需要和唐爷爷进行沟通交流，嘱咐健康注意事项，并教会唐爷爷做呼吸功能锻炼操。工作任务：针对唐爷爷的情况，假如你是护士小王，如何与唐爷爷进行有效交流。

一、影响与老年人有效沟通的因素0203（二）心理因素老年人可因自信心减弱或担心别人轻视自己，或因不能正确评价自己、身体不适、认知功能下降引起紧张、焦虑、恐惧等情绪时，也会影响沟通。?（三）文化背景不同职业、社会背景、民族的人由于对事物的理解、信仰、价值观和生活习惯等不同。01（一）生理因素听力下降，大脑功能衰退，可能会出现思维活动功能减弱，有的老年人容易感到疲劳，并且常常伴有各种躯体不适疼痛不适。04?（四）环境因素不合时机、场所嘈杂、人来人往、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等环境。

二、语言性沟通语言性沟通是指在人际交往中，通过使用语言符号系统（包括口头语言、网络语言、书面语言等）来传递信息、表达思想、交流情感和观点的过程，是一种直接且有效的沟通方式。护理人员与老年人进行语言性沟通互动时，要运用清晰、准确、恰当的语言来表达思想、情感、指令和要求，并要注意接收和理解老年人的反馈。

0203（二）电话或网络沟通沟通过程中护理人员应吐字清楚，语速平缓；选择适宜的时间，尽量避开用餐和睡眠时间，对于有听力减退的老年人，更需特别有耐心。（三）书面沟通书面沟通的用词应当浅显易懂，尽量避免使用专业术语，字体以大号为宜，注意文字颜色和纸张颜色形成鲜明的对比，关键词选用醒目的颜色以强调或重点说明。01（一）当面口头沟通交流中尽量使用老年人容易听懂的语言，避免使用专业术语。老年人听力下降，说话音量适当放大一些，但语调要柔和，语速适中，吐词清晰。二、语言性沟通

三、非语言性沟通非语言性沟通是指在人际交往过程中，不依赖于语言符号系统，而是通过面部表情、眼神交流、身体姿势、空间距离等非语言元素来传递信息、表达情感和态度的一种沟通方式。非语言沟通往往与语言性沟通相辅相成，非语言沟通使语言表达更生动、直观，尤其对于因认知障碍无法通过语言沟通实现信息交流的老年人来说极其重要。

三、非语言性沟通231（二）身体姿势与老年人说话时身体前倾表示对话题有兴趣，但不要让老年人有身体领域被侵犯的不适，保持合适的人际沟通距离，避免让他们感到紧张或不舒适。（三）触摸手是最容易被人们接受的触摸部位，其他易触摸的部位有手臂、背部和肩部，头部则一般不宜触摸。要注意不同社会文化背景下的触摸礼仪存在一定差异。（一）表情与眼神保持表情自然可亲，避免过于严肃或冷漠，真诚的微笑能够拉近与老年人的距离，另外，保持适当的目光接触可以传达关注、尊重和真诚，有助于建立信任关系。

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