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公共交通运营服务手册.doc

公共交通运营服务手册.doc

    公共交通运营服务手册

    TOC\o1-2\h\u29185第1章运营管理基础 2

    71961.1运营组织架构 2

    156221.2运营流程规范 2

    10301.3运营安全标准 2

    234181.4运营数据管理 3

    47881.5运营应急处理 3

    11130第2章乘客服务规范 4

    602.1服务政策与流程 4

    218642.2乘客服务标准 4

    24292.3服务投诉处理 5

    22142.4服务监督与反馈 5

    221132.5服务培训与考核 5

    29502第3章车辆与设施管理 6

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