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2026年投诉处理保密服务协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

一、协议背景

鉴于甲方具备专业的投诉处理能力，乙方希望甲方为其提供投诉处理服务。为明确双方的权利、义务和责任，特订立本保密服务协议。

二、保密条款

1.保密信息：本协议所指的保密信息包括但不限于：

（1）乙方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等；

（2）甲方在提供服务过程中获取的乙方相关资料、数据、文件等；

（3）双方在协议履行过程中知悉的任何其他商业秘密。

2.保密义务：

（1）双方对本协议约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）双方应采取合理的保密措施，确保保密信息的安全，防止保密信息被泄露、篡改或损坏；

（3）保密义务在本协议终止后仍有效，双方应继续履行保密义务。

3.保密信息的处理：

（1）甲方在提供服务过程中，仅限于履行本协议约定的义务，不得将保密信息用于其他目的；

（2）未经乙方同意，甲方不得将保密信息用于广告、宣传等用途；

（3）乙方同意甲方将保密信息用于内部培训、改进服务质量等目的。

三、服务内容

1.甲方根据乙方要求，提供投诉处理服务，包括但不限于：

（1）接收乙方的投诉；

（2）对投诉进行分类、分析；

（3）制定并实施投诉处理方案；