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航空货运代理服务流程规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务定义与职责划分

1.4服务流程概述

第2章服务准备与资质审核

2.1服务申请与受理

2.2资质审核流程

2.3服务人员资质要求

2.4服务设备与系统准备

第3章货物接运与检查

3.1货物接运流程

3.2货物检查与验收

3.3货物信息登记与记录

3.4货物运输方式选择

第4章运输过程管理

4.1运输计划制定与执行

4.2运输过程监控与协调

4.3运输中异常处理机制

4.4运输安全与风险控制

第5章货物交付与签收

5.1货物交付流程

5.2签收与验收流程

5.3交付记录与存档

5.4交付质量评估与反馈

第6章服务后续管理与反馈

6.1服务后续跟踪与回访

6.2服务评价与改进机制

6.3服务投诉处理流程

6.4服务持续优化措施

第7章信息安全与保密管理

7.1信息安全政策与制度

7.2信息保密责任与义务

7.3信息存储与传输规范

7.4信息安全事件处理流程

第8章附则

8.1术语解释

8.2修订与废止

8.3适用范围与生效日期

第1章总则

1.1适用范围

本规范适