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航空物流运输服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2服务标准

1.3术语定义

1.4管理职责

第2章服务流程

2.1运输计划管理

2.2货物接收与验收

2.3运输组织与调度

2.4运输执行与监控

第3章货物包装与装卸

3.1包装要求

3.2装卸作业规范

3.3货物安全措施

3.4货物交接流程

第4章运输设备与设施

4.1设备配置标准

4.2设备维护与保养

4.3设备使用规范

4.4设备安全管理

第5章安全管理

5.1安全管理制度

5.2安全检查与监督

5.3应急处理措施

5.4安全培训与演练

第6章质量控制

6.1质量管理体系建设

6.2质量检测与检验

6.3质量问题处理

6.4质量改进机制

第7章服务保障与投诉处理

7.1服务保障措施

7.2投诉受理与处理

7.3服务质量评估

7.4服务反馈与改进

第8章附则

8.1适用范围

8.2解释权与生效日期

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于航空物流运输服务的全过程管理，包括货物装载、运输、装卸、交付及信息管理等环节。本规范依据《国际航空运输协会（IATA）航空物流服务标准》及《中国民用航空局航空物