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医疗设备安装调试及售后服务方案

第一章项目总体目标与适用范围

1.1目标

确保所有采购的医疗设备在合同约定期限内完成安装、调试、性能验证、临床培训及质保期内全生命周期售后服务，使设备开机率≥98%，临床满意度≥95%，投诉关闭率100%，并满足《医疗器械监督管理条例》《医疗器械使用质量监督管理办法》《GB9706.12020医用电气设备第1部分：安全通用要求》等强制性法规。

1.2适用范围

适用于××医院2024年度集中采购的影像、检验、生命支持、手术室四大类共126台（套）医疗设备，涵盖CT、MRI、DR、超声、麻醉机、呼吸机、透析机、全自动生化流水线、内窥镜系统、高频电刀、监护仪等。

第二章组织与职责

2.1项目治理架构

a)医院设备管理委员会（EMC）——院长任主任，负责重大决策、合同变更、风险放行。

b)医院医学工程处（MEE）——日常归口管理，设项目经理1名、专职工程师6名、质控专员2名、档案员1名。

c)供应商项目团队——设项目总监1名、安装经理2名、应用培训专家4名、售后工程师8名、客服专员2名、备件管理员2名。

d)第三方检测机构——省医疗器械检验所，负责法定强制检验、放射防护评价、电磁兼容（EMC）测试。

2.2职责矩阵（RACI）

以“CT安装”为例：

制定安装计划——R供应商安装经