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物业环境管理标准化服务手册

目录

TOC\o1-2\h\u21061第一篇：服务文化篇 1

6982第二篇：服务礼仪篇 1

17589第三篇：内部管理篇 6

28224第四篇：清洁作业篇 8

9865第五篇：绿化作业篇 20

11165第六篇：有害生物防治作业篇 33

27785第七篇：疫情防控篇 34

第一篇：服务文化篇

（一）企业精神：

企业理念：

（三）服务质量目标：

1.清洁保洁合格率≧90%

2.绿化完好率≧90%

第二篇：服务礼仪篇

（一）职业形象

项目

要求

禁止

图例

整体形象

1.自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2.注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；

3.保持口腔清新，无异味。

精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味

着装

工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品

制服有异味、明显污迹、破损、皱痕、掉扣，混搭配制服，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；

披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖