酒店接待实务：结账离店PPT教学课件.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;某五星级酒店前台来了一对外宾夫妇，前台有两位员工当班，这时那位男外宾对前台接待张小姐说，“小姐，你好，我需要换500美元外币。”前台小姐热情地答应并为其换钱，这时女外宾对一起当班的另一位前台接待王小姐说，“小姐，麻烦你过来一下，你给我介绍一下你们酒店好吗？”前台小姐立即到另一侧为客人介绍酒店。张小姐在取人民币的时候，外宾说，“小姐，请给我FQ开头的百元面值的人民币”，张小姐说，“不好意思，好像没有啊。”外宾说：“你把钱给我，我自己找好了”，张小姐便将4000元交到外宾手中……“算了，既然没有FQ开头的我就不换了，你把美元还我。”张小