旅游目的地管理：旅游目的地危机与管理PPT教学课件.pptx

《旅游目的地管理》第十一章旅游目的地危机与管理

第十一章旅游目的地危机与管理目录1第一节旅游目的地危机概要2第二节旅游目的地危机管理

第一节旅游目的地危机概要一、概念及特点（一）相关概念1.危机2.旅游目的地危机（二）旅游目的地危机的特点1.高度不确定性与外部不可控2.快速扩散性与连带影响3.应对时间短，破坏力大4.具有“正负”影响双重性5.信息传播的模糊性和高度不对称性第十一章

第一节旅游目的地危机概要二、旅游目的地危机的类型（一）根据旅游危机的影响范围，旅游危机划分为宏观型的旅游目的地危机和微观型的旅游企业危机。（二）根据危机的产生根源，分为外部不可控