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航空公司票务操作流程规范（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3管理职责

1.4术语定义

第2章票务申请与审批

2.1申请流程

2.2审批权限

2.3申请材料要求

2.4审批结果通知

第3章票务销售与预订

3.1销售流程

3.2预订方式

3.3价格管理

3.4优惠政策

第4章票务变更与退改

4.1变更流程

4.2退改规则

4.3退改申请

4.4退改处理

第5章票务结算与支付

5.1结算流程

5.2支付方式

5.3支付凭证管理

5.4逾期处理

第6章票务信息管理

6.1信息录入

6.2信息维护

6.3信息查询

6.4信息保密

第7章票务档案管理

7.1档案建立

7.2档案归档

7.3档案查阅

7.4档案销毁

第8章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3修订说明

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于所有航空公司票务操作流程的制定、执行与管理，涵盖售票、预订、变更、退票、票务查询等全过程。本规范适用于各类航空运输服务，包括国际、国内航线及航班，适用于所有票务系统和操作人员。

本规范适用于航空公司的票务管理岗位，包括售