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第一章公关危机概述第二章公关危机预警与识别第三章公关危机评估与决策第四章公关危机应对与实施第五章公关危机总结与改进第六章公关危机管理体系的建立

01第一章公关危机概述

第1页公关危机的定义与特征公关危机是指组织在公共关系活动中，由于突发性事件或长期积累的问题，导致公众形象、声誉、利益等方面受到严重损害，需要迅速采取应对措施以减轻负面影响的现象。例如，2010年强生公司“致命缺陷”事件，由于产品缺陷导致多人死亡，引发全球范围内的危机，最终强生公司通过召回产品和巨额赔偿才得以平息。公关危机具有突发性、破坏性、传播性、舆论性等特征。突发性指危机事件的发生往往出乎组织预料；破坏性指危机