2025年殡葬行业服务标准操作手册.docx

2025年殡葬行业服务标准操作手册

第1章殡葬服务概述

1.1殡葬服务基本概念

殡葬服务是指为逝者提供遗体处理、遗体安置、遗体告别、丧事安排、遗骨安葬及后续相关服务的全过程。根据《民政部关于进一步加强殡葬服务管理的通知》（2023年），殡葬服务涵盖从遗体接运、防腐、火化、骨灰安放等环节，是社会公共服务体系的重要组成部分。殡葬服务具有公益性、服务性、专业性和人文关怀的特征。根据《国家殡葬服务体系规划（2021-2025）》，我国殡葬服务覆盖城乡，服务对象包括城乡居民、军人、残疾人、特殊群体等，服务内容不断丰富，以满足多元化需求。

殡葬服务流程通常包括遗体接运、遗体处理、火化、骨灰