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2026年殡仪馆数字化服务实施方案设计

一、前言

殡葬服务作为社会公共服务体系中不可或缺的一环，承载着深厚的人文关怀与社会伦理价值。近年来，随着我国人口结构持续变化与城镇化进程加速推进，传统殡仪馆服务模式在应对日益多元化的公众需求时显露出诸多局限性。一方面，老龄化社会的到来使得殡葬服务需求总量稳步攀升，据民政部门统计，2025年全国60岁以上人口占比已突破22%，年均殡葬服务量增长约4.3%，但服务供给却长期依赖人工操作与纸质流程，导致效率低下、信息不对称等问题频发。另一方面，新一代数字原住民群体对服务体验的期待显著提升，他们渴望通过便捷、透明、个性化的数字化