医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划(2篇).docxVIP

医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划(2篇)

医院行风建设工作计划

为进一步加强医院行风建设，提高医疗服务质量，提升医院整体形象，构建和谐医患关系，结合医院实际情况，特制定本行风建设工作计划。

工作目标

通过加强行风建设，使医院全体职工的职业道德和服务意识明显增强，医疗服务行为更加规范，行业不正之风得到有效遏制，患者满意度显著提高，努力打造一支政治素质高、业务能力强、职业道德好的医疗卫生队伍，为人民群众提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

工作措施

加强组织领导，落实行风建设责任

成立以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的行风建设工作领导小组，明确各成员的职责分工，定期召开行风建设工作会议，研究解决行风建设中存在的问题。将行风建设工作纳入医院年度目标管理考核体系，与科室和个人的绩效考核挂钩，确保行风建设工作落到实处。

加强思想教育，提高职工职业道德水平

1.开展职业道德培训：定期组织职工参加职业道德培训，邀请专家学者进行专题讲座，深入学习医疗卫生行业的法律法规、职业道德规范和服务礼仪，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强职业责任感和使命感。

2.加强廉政教育：通过开展廉政专题教育、观看警示教育片、参观廉政教育基地等形式，加强对职工的廉政教育，提高职工的廉洁自律意识，自觉抵制各种不正之风。

3.弘扬先进典型：积极挖掘和宣传医院内部的先进典型人物和事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励广大职工立足本职岗位，敬业奉献，为医院的发展贡献力量。

规范医疗服务行为，提高医疗服务质量

1.严格执行医疗质量管理制度：加强医疗质量管理，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、手术分级管理制度等核心医疗制度，确保医疗安全。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。

2.规范医疗收费行为：严格执行国家和地方有关医疗服务价格政策，规范医疗收费项目和标准，杜绝乱收费、分解收费、重复收费等现象。加强医疗收费管理，建立健全医疗收费公示制度，通过多种形式向患者公开医疗服务项目、收费标准和药品价格等信息，接受患者和社会的监督。

3.优化医疗服务流程：加强医院信息化建设，推广应用电子病历、电子处方、自助挂号、自助缴费等信息化服务手段，优化医疗服务流程，减少患者排队等候时间。加强门诊和住院部的管理，合理安排医疗资源，提高医疗服务效率。

加强监督检查，严肃查处违规违纪行为

1.建立健全监督机制：设立行风建设投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道，及时受理患者和社会的投诉举报。加强内部监督检查，定期对各科室的行风建设工作进行检查和评估，发现问题及时整改。

2.严肃查处违规违纪行为：对违反行风建设规定的科室和个人，要按照有关规定严肃处理，情节严重的要依法依规追究责任。同时，要加强对违规违纪行为的通报曝光，发挥警示作用，防止类似问题再次发生。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.加强医患沟通培训：定期组织职工参加医患沟通培训，提高职工的沟通技巧和能力，引导职工主动与患者沟通交流，了解患者的需求和期望，及时解答患者的疑问，增强患者对医护人员的信任。

2.开展患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院医疗服务的意见和建议，及时发现和解决存在的问题。根据患者满意度调查结果，制定改进措施，不断提高医疗服务质量和患者满意度。

3.加强医疗纠纷处理：建立健全医疗纠纷处理机制，及时、妥善处理医疗纠纷。加强与患者的沟通协商，争取患者的理解和支持，避免矛盾激化。同时，要加强对医疗纠纷的分析研究，总结经验教训，不断改进医疗服务工作。

工作安排

第一阶段（1-2月）：动员部署阶段

1.召开行风建设工作动员大会，传达上级有关行风建设工作的文件精神，部署医院行风建设工作任务。

2.制定医院行风建设工作计划和实施方案，明确工作目标、工作措施和工作要求。

3.成立行风建设工作领导小组和工作机构，明确各成员的职责分工。

第二阶段（3-6月）：学习教育阶段

1.组织职工参加职业道德培训和廉政教育活动，学习医疗卫生行业的法律法规、职业道德规范和服务礼仪。

2.开展先进典型宣传活动，挖掘和宣传医院内部的先进典型人物和事迹。

3.组织职工开展行风建设大讨论活动，引导职工结合自身工作实际，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

第三阶段（7-9月）：整改落实阶段

1.各科室对照行风建设工作要求，认真查找存在的问题和不足，制定整改措施和整改计划。

2.加强对各科室整改落实情况的监督检查，及时发现和解决整改过程中存在的问题。

3.开展医疗服务质量专项检查活动，对医疗质量、医疗安全、医疗收费等方面存在的问题进行集中整治。

第四阶段（10-11月）：巩固提高阶段

1.对