宾馆客房服务与卫生管理指南（标准版）.docx

宾馆客房服务与卫生管理指南（标准版）

第1章客房服务标准与流程

1.1客房入住与离店流程

客房入住流程应遵循“先到先得”原则，确保客人在最短时间内完成入住手续。入住前需进行前台接待、前台登记、房卡发放、客房检查等步骤，确保客人到达后第一时间进入客房。入住时需核对客人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等，确保信息准确无误。同时，需检查客人携带物品是否与预订一致，避免误送或遗漏。

入住后，客房应按标准进行清洁与准备，包括床铺整理、衣物更换、床头柜及浴室用品的摆放等。根据《客房清洁标准操作流程》（GB/T35783-2018），客房清洁应达到“一客一清洁”标准，即每客一换床单、一换毛巾、