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修理包赔协议合同模板

甲方（消费者/用户）：[填写消费者姓名或单位名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

乙方（生产商/销售商/服务商）：[填写公司名称]

统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]

联系地址：[填写公司联系地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

鉴于甲方购买了乙方生产/销售/服务的[填写产品名称]（以下简称“产品”，产品型号：[填写产品型号]，产品序列号：[填写产品序列号]，购买日期：[填写购买日期]，购买凭证号码：[填写购买凭证号码]），依据国家相关法律法规及乙方的产品保修政策，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条保修期限

本产品自购买日期[填写购买日期]起享受免费保修服务，保修期为[填写保修期限，如：壹年]，自产品最终修复并交付甲方之日止（以较早者为准）。

第二条保修范围

在保修期内，对于因产品本身材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题，乙方承诺为甲方提供免费修理服务。免费修理范围包括但不限于：

（一）产品主要部件的更换；

（二）对产品进行必要的修理以恢复其正常功能。

免费修理不包括因甲方使用不当、人为损坏（如摔落、进水、火烧等）、非授权维修、感染病毒、不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）或其他非产品本身质量原因造成的故障或损坏。

第三条免费维修服务

（一）维修方式：乙方提供免费维修服务的方式为[选择并填写：上门维修/送修至乙方指定维修点/更换同型号同规格新产品/其他方式：]。

（二）报修：甲方发现产品存在免费保修范围内的质量问题，应立即通知乙方。通知方式为[填写：电话/在线平台/上门]。甲方需配合提供购买凭证、保修卡原件及产品本身。

（三）响应时间：乙方在收到甲方有效报修通知后[填写数字]个工作日内与甲方联系，确认故障情况并安排维修。

（四）维修时间：对于送修方式，乙方在收到甲方送修产品后[填写数字]个工作日内完成检测和维修；对于上门维修，乙方在约定时间内完成维修。如需更换部件，相关配件由乙方负责提供。

第四条“包赔”条款（延伸责任）

除本协议第二条约定的免费保修范围外，在满足以下条件之一时，乙方除承担免费修理责任外，还应根据本协议第五条的约定，向甲方承担延伸赔偿责任：

（一）同一产品因本协议第二条约定的质量原因，经过乙方[填写数字，如：两次]免费修理后，该产品仍无法达到正常使用标准，经双方确认或具备资质的鉴定机构鉴定确认；

（二）同一产品因本协议第二条约定的质量原因，在乙方指定维修点累计维修时间超过[填写天数，如：十五]天，且经乙方两次以上尝试仍未修复；

（三）因乙方授权维修人员的过错行为，导致产品在维修过程中产生新的损坏。

在触发“包赔”条款时，乙方应[选择并填写：免费更换为同型号同规格的新产品/免费更换为乙方指定型号的新产品/根据产品实际价值，向甲方支付相应赔偿金/其他方式：]。

第五条赔偿方式与条件

（一）如满足第四条“包赔”条款（延伸责任）的第一项或第二项条件，乙方应优先选择[填写：免费更换为同型号同规格的新产品/免费更换为乙方指定型号的新产品]的方式履行赔偿责任。如甲方选择接受赔偿金，金额为产品购买价格扣除已使用年限折旧后的[填写百分比，如：八成]。

（二）如满足第四条“包赔”条款（延伸责任）的第三项条件，乙方应负责修复产生的新的损坏部分，或根据损坏程度，经甲方同意后进行更换，费用由乙方承担。

第六条报修流程与手续

甲方需在发现问题后[填写数字]日内通知乙方。报修时，甲方应向乙方提供完整的购买凭证、保修卡原件及故障产品。乙方有权要求甲方提供必要的故障信息、图片或视频资料，以及配合进行故障检测。

第七条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.享有本协议约定的免费保修和“包赔”服务。

2.应按照产品说明书正确使用和维护产品。

3.应及时通知乙方产品出现质量问题，并配合乙方的维修工作。

4.不得擅自拆解、改装产品，否则将失去免费保修和“包赔”服务的权利。

（二）乙方权利与义务：

1.应按照本协议约定提供免费保修和“包赔”服务。

2.应保证维修质量，维修过程中使用的零配件应为原厂或同等质量产品。

3.应在约定时间内响应和完成维修，特殊情况需及时与甲方沟通。

4.应对甲方提供的个人信息保密。

第八条违约责任

（一）若乙方未在约定时间内提供免费维修服务，每逾期一日，应向甲方支付产品购买价格[填写百分比，如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过产品购买价格的[填写百分比，如：百分之五]。

（二）若乙方未履行第四条约定的“包赔”责任，甲方有权要求乙方按照第四条约定履行，并