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2026年旅游投诉处理（旅游管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

2.投诉人（）就同一事项向两个以上有权受理的旅游投诉处理机构投诉的，由最先收到投诉的旅游投诉处理机构管辖。

A.可以

B.不得

C.经协商后可以

D.必须

3.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。

A.一审终局

B.两审终审

C.调解

D.仲裁

4.旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息，使用统一规范的（）。

A.格式

B.字体

C.颜色

D.标识

5.投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交（）。

A.授权委托书

B.身份证明

C.投诉状副本

D.以上都是

6.旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日（）的旅游投诉，不予受理。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

7.旅游投诉处理机构应当建立健全投诉登记、档案管理、投诉处理信息公开等制度，并向社会公布（）。

A.投诉处理程序

B.投诉处理结果

C.投诉处理人员名单

D.以上都是

8.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在（）内将投诉状副本或者口头投诉笔录复印件送达被投诉人。

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

9.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

10.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当以（）为依据。

A.法律法规

B.旅游合同

C.行业规范

D.以上都是

11.旅游投诉处理机构可以根据投诉情况进行调查取证，有关单位和个人应当予以协助。有义务协助调查、检查的单位和个人，拒绝或者妨碍调查、检查的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（）以下的罚款。

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

12.旅游投诉处理机构在处理投诉过程中，发现被投诉人有违法行为的，应当及时（）。

A.向旅游行政管理部门报告

B.向公安机关报告

C.向人民法院起诉

D.自行处理

13.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）内，将处理结果告知投诉人。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

14.投诉人对旅游投诉处理机构的处理结果不服的，可以依照（）向作出处理决定的旅游投诉处理机构的上一级旅游投诉处理机构申请复议，也可以直接向人民法院提起诉讼。

A.《旅游投诉处理办法》

B.《行政复议法》

C.《行政诉讼法》

D.以上都是

15.旅游投诉处理机构应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。档案保管期限自投诉处理终结之日起不得少于（）年。

A.1

B.2

C.3

D.5

16.旅游投诉处理机构应当在处理投诉过程中，遵循（）的原则，积极安排当事人进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。

A.自愿、合法

B.公平、公正

C.及时、高效

D.公开、透明

17.旅游投诉处理机构在调解旅游投诉纠纷时，应当遵循（）的原则，不得强迫当事人接受调解。

A.自愿、合法

B.公平、公正

C.及时、高效

D.公开、透明

18.旅游投诉处理机构调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向（）提起诉讼。

A.旅游行政管理部门

B.人民法院

C.仲裁机构

D.消费者协会

19.旅游投诉处理机构应当在处理投诉过程中，对投诉涉及的事项进行全面审查，包括（）等方面。

A.投诉人的主体资格

B.被投诉人的主体资格

C.投诉请求的合理性

D.以上都是

20.旅游投诉处理机构应当在处理投诉过程中，充分听取投诉人和被投诉人的意见，保障其（）。

A.陈述权

B.申辩权

C.质证权

D.以上都是

第II卷（非选择题共60分）

二、判断题（每题2分，共10分）

答题要求：判断下列各题正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

21.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行调解制度，调解不成的，再进行仲裁。（）

22.投诉人可以就同一事项向两个以上有权受理的旅游投诉处理机构投诉。（）

23.旅游投诉处理机构应当每半