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2025年殡葬服务操作流程手册

第1章操作前准备

1.1基础信息收集

在殡葬服务开始前，必须全面收集相关基础信息，包括逝者身份、遗属信息、服务需求、殡葬类型（如火葬、土葬、遗体保存等）、服务时间、地点、流程要求等。信息收集需通过书面材料、家属访谈、现场勘查等方式进行，确保信息的完整性与准确性。

对于特殊群体（如未成年、孕妇、残障人士等），需特别关注其特殊需求，确保服务流程符合相关法律法规及社会伦理标准。信息收集完成后，应形成书面记录，包括逝者基本信息、遗属联系方式、服务内容、时间安排等，并由相关人员签字确认。信息收集过程中，应确保数据的安全性与保密性，防止信息泄露或误用。