原创力文档网易客服笔试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户反馈问题时，首要任务是（）
A.直接解决问题B.记录问题C.安抚客户情绪D.向上级汇报
答案：C
2.以下哪种沟通方式最适合与情绪激动的客户交流（）
A.语速加快B.大声回应C.轻声细语D.保持沉默
答案：C
3.若客户要求不合理，恰当做法是（）
A.直接拒绝B.解释原因并提供替代方案C.拖延时间D.全部答应
答案：B
4.处理客户投诉时，最终目的是（）
A.让客户不再投诉B.解决问题并让客户满意C.维护公司利益
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