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- 2026-03-17 发布于江西
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公共交通服务规范与礼仪
TOC\o1-2\h\u27908第1章服务规范基础 2
316411.1服务理念与宗旨 2
103151.2服务标准与要求 2
294591.3服务流程与规范 3
208831.4服务监督与反馈 3
95321.5服务培训与考核 3
6577第2章乘客行为规范 4
305132.1乘客乘车基本要求 4
211282.2乘客安全与秩序维护 4
142592.3乘客投诉处理流程 4
272772.4乘客礼仪与礼貌用语 5
48902.5乘客信息与指引规范 5
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