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二次配送行业规范协议

一、定义与适用范围

本协议（以下简称“协议”）中下列词语具有以下含义：

（一）“二次配送”是指商品在首次交付给收货人后，因退换货、二次销售、特定服务需求或其他原因，由发货人委托二次配送服务商将商品再次配送至指定地点或收货人的活动；

（二）“发货人/委托方”是指发起二次配送请求，并可能承担相关费用的主体；

（三）“收货人/用户”是指接收二次配送商品的最终主体；

（四）“二次配送服务商/平台”是指提供二次配送服务，包括但不限于上门取件、送货上门、仓储转运等服务的实体或平台；

（五）“商品”是指进行二次配送的物品；

（六）“服务标准”是指本协议约定或行业普遍认可的关于二次配送时效、安全、信息告知、责任承担等方面的具体要求。

本协议适用于发货人/委托方与二次配送服务商/平台就二次配送服务建立合作关系时的权利与义务，以及涉及收货人/用户的服务行为规范。

二、合同主体与权利义务

（一）本协议各方主体基本信息如下：

1.发货人/委托方：[发货人/委托方名称/姓名]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]；

2.二次配送服务商/平台：[服务商/平台名称]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码/营业执照号：[号码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

（二）发货人/委托方权利义务：

1.有权要求二次配送服务商/平台按照协议约定及服务标准提供二次配送服务；

2.有义务向二次配送服务商/平台准确、完整地提供商品信息、收货人信息（包括姓名、联系方式、地址等）、二次配送原因及具体需求；

3.有义务按照协议约定或双方确认的金额、方式、时间向二次配送服务商/平台支付服务费用及其他应付款项；

4.有义务配合二次配送服务商/平台进行上门取件或相关交付操作，并确保提供或前往的场所符合安全、便利要求；

5.对因发货人/委托方提供的信息错误、商品本身存在严重瑕疵或特殊风险未事先告知等原因导致的损失，承担相应责任；

6.有权监督二次配送服务商/平台的服务过程，对不符合协议约定或服务标准的行为提出异议。

（三）二次配送服务商/平台权利义务：

1.有权依据协议约定收取服务费用；

2.有权要求发货人/委托方提供必要、真实、准确的信息，并告知信息使用范围及保密义务；

3.有义务按照协议约定或服务标准，在指定时间内完成二次配送任务，包括但不限于上门取件、送货上门、按要求存放等；

4.有义务在服务过程中，采取合理措施保护商品的安全，确保符合行业内普遍认可的安全标准；

5.有义务向发货人/委托方及收货人提供必要的配送状态追踪信息；

6.有义务妥善处理收货人的签收、拒收、异常反馈等情况，并及时通知发货人/委托方；

7.在服务过程中如遇不可抗力或无法预见、无法避免的情况，应及时通知发货人/委托方，并在合理范围内采取措施减少损失，部分或全部免除责任；

8.对在服务过程中知悉的发货人/委托方及收货人的商业秘密和个人信息负有保密义务，不得泄露或用于协议目的之外；

9.应遵守国家及地方有关二次配送服务管理的法律法规。

三、服务内容与标准

（一）服务内容：

本协议项下的二次配送服务具体内容包括：[根据实际情况填写，例如：从收货人地址取回商品并送至指定仓库、从指定仓库将退换货商品送至收货人地址、为电商平台提供一件代发商品的二次配送等]。

（二）服务标准：

1.时效承诺：二次配送服务商/平台应在收到取件指令后[]小时内上门取件；商品应于[]小时内送达收货人指定地址。具体时效可能根据服务类型（如标准、加急）、配送距离、商品特性等因素调整，具体以双方协商或系统确认为准。

2.配送范围：本协议约定的二次配送服务覆盖范围为[]。

3.货物要求：发货人/委托方应确保商品包装完好，符合安全运输要求。对于特殊商品（如易碎品、危险品、冷藏品等），发货人/委托方应提前告知，并按二次配送服务商/平台要求进行特殊处理或包装，相关额外费用由[双方协商确定，如发货人/委托方承担]。

4.信息告知：二次配送服务商/平台应在服务前向发货人/委托方确认取件和配送信息，并在服务过程中及时更新配送状态。

四、费用与结算

（一）收费标准：

1.二次配送服务费用采用[选择一项：固定费用/按距离计费/按重量计费/按体积计费/按时长计费/混合计费]方式计算。

2.具体费用标准为：[详细列出，例如：标准取件费为每单人民币[金额]元，长距离附加费为每公里人民币[金额]元，特殊商品处理费为每件人民币[金额]元等]。

3.可能产生的其他费用包括但不限于：[例如：代收货款手续费、保管费、包