电话礼仪培训试卷《电话接听技巧》全真模拟.docxVIP

电话礼仪培训试卷《电话接听技巧》全真模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.单选题

（1）以下哪项不是电话接听的基本原则？

A.保持礼貌

B.声音清晰

C.长话短说

D.忽视对方

（2）在电话接听时，以下哪种语气最适宜？

A.慢条斯理

B.急促

C.轻松愉快

D.沉默寡言

（3）当电话铃响三声内未接听，以下哪种做法最恰当？

A.直接挂断

B.稍等片刻后再次拨打

C.忽略不接

D.马上接听

（4）在电话接听过程中，以下哪种情况需要立即记录？

A.对方姓名

B.对方电话号码

C.对方要求转接的电话号码

D.以上都是

（5）以下哪种情况属于电话接听时的特殊情况？

A.对方要求转接

B.对方要求保密

C.对方要求立即回电

D.以上都是

2.多选题

（1）电话接听时，以下哪些行为体现了良好的礼仪？

A.主动询问对方姓名

B.使用礼貌用语

C.保持安静

D.控制语速

E.避免闲聊

（2）在电话接听过程中，以下哪些情况需要立即转接？

A.对方要求与特定部门联系

B.接听电话的人不是正确的联系人

C.对方需要紧急处理的事项

D.对方需要了解公司地址

（3）以下哪些是电话接听时应该避免的行为？

A.嘴巴含着食物

B.与同事闲聊

C.使用耳机

D.忽视对方问题

（4）在电话接听时，