基于服务质量差距模型的东南汽车4S店售后服务提升路径探究.docx

基于服务质量差距模型的东南汽车4S店售后服务提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着经济水平的持续提升以及居民消费观念的转变，汽车已逐渐从奢侈品转变为大众消费品，走进了千家万户。中国汽车工业协会的数据显示，截至[具体年份]，我国汽车保有量已突破[X]亿辆，庞大的汽车保有量为汽车售后服务市场带来了广阔的发展空间。在汽车市场竞争日益激烈的当下，各汽车品牌不仅在产品本身的性能、外观、价格等方面展开角逐，售后服务质量也成为了竞争的关键要素。售后服务作为汽车产业链的重要环节，贯穿于汽车销售后的整个生命周期，包括维修保养、配件供应、技术支持、客户咨询、投诉处理等多个方面，其质量的优劣直接