2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告.docxVIP

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目录

一、报告摘要 7

二、整体数据 9

（一）投诉问题类型分布 9

三、各家评级数据 11

（一）2025年“分期乐”获“不建议下单” 11

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“分期乐”共获得20次消费评级，

均为“不建议下单”评级。 11

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2025年“分期乐”涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈等问题。用户投诉“分期乐”的消

费金额主要在10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。 12

【案例一】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营 13

5月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化

利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP内

展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。

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【案例二】“分期乐”被指催收电话骚扰用户亲友 13

6月28日，四川省的杨女士向电诉宝投诉称其2004年因经济困难在分期乐平台累计借款3

万余元，目前尚欠18000元。由于去年患病休养无收入，全家仅靠丈夫一