客户管理的制度及流程.pdfVIP

一、用户管理制度

1.1总则

为使企业增加对用户管理规范化、有效化，提升企业用户服务

水平，特制订本措施。

1.2用户界定

企业用户关指与企业有业务往来用户。

企业用户分为四个类别：目标用户、通常见户、关用户和潜

在用户。

1.3用户存档

1、每发展一个新用户，均应建立用户档案户头；

2、用户档案须标准化、规范化，并含有用户基础信息，如用

户名称、用户类别、企业性质、主管单位、地址、联络人、联

络电话等。

3、用户档案更新、修改。

(1)用户方面重大变动事件须录入用户档案

(2)企业与用户方面重大变动事项，须录入用户档案

1.4用户立案

1、业务部门接触到新用户后，须在5个工作日内到市场推广部

进行立案，填写《用户基础信息表》。

2、已立案用户最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向

市场推广部反馈，并填写《用户信息维护表》。

1.5用户档案查阅

1、本业务部门用户档案，经部门经理