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殡葬服务业服务规范与礼仪手册

第1章梓葬服务基础规范

1.1服务流程规范

梓葬服务流程应遵循“先预约、后勘察、再设计、再施工、最后安葬”的五步工作法，确保服务全程有序进行。预约阶段需收集逝者信息、家属意愿及具体需求，包括葬地选择、墓穴规格、葬具类型等，确保信息完整无误。

勘察阶段应实地考察选定的葬地，评估地形、地质、水源及周边环境，确保葬地符合安全与环保要求。设计阶段需根据葬地条件、逝者生平及家属意愿，制定详细的墓穴设计图及施工方案，包括墓穴尺寸、方位、深度及周边设施布局。施工阶段需严格按照设计方案进行土方开挖、墓穴砌筑、墓碑安装及附属设施铺设，确保施工质量与安全。

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