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2025年宾馆酒店服务礼仪规范

第1章服务前的准备与着装规范

1.1仪容仪表规范

仪容仪表是服务人员职业形象的重要组成部分，应保持整洁、自然、专业。根据《酒店服务礼仪规范》要求，服务人员需保持面部清洁，无油性分泌物，无明显污渍或破损。服务人员应佩戴统一的工牌，工牌上应包含姓名、职位、所属部门等信息，确保身份明确，便于客户识别。

服务人员应保持良好的个人卫生，如定期洗手、剪指甲、保持头发整洁，避免浓妆或佩戴首饰。服务人员应穿着整洁的制服，不得佩戴任何饰品，服装应符合酒店统一标准，颜色和款式需与酒店品牌形象一致。服务人员应保持良好的坐姿和站姿，避免因姿势不当影响服务效果。根据《酒店