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企业过程工作流的瓶颈管理

再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将引入企业

管理领域，为企业经营管理提出了一个全新的思路，影响波及全球。近年

来，随着企业过程再工程B（PR,即人们通常所说的企业业务重组）理论

和实践的兴起，关于工作流的问题成为研究和实践的热点，而信息技术的

发展正成为最主要的工具。

工作流管理的目标就是发现工作流的瓶颈，解决瓶颈问题，提高工作

质量和效率。它不仅对软件开发企业有用，也适用于任何企业。本期专期

将全面介绍企业再工程、工作流的概念、工作流瓶颈的发现方法及解决方

案。作者是复旦大学博士后罗邦钿和福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工。

L认识企业过程再工程

企业过程再工程是当今西方管理理论研究的热点。目前世界上一些知

名企业已经或正在实施再工程，有的已经达到预期目标，使企业的营运效

率得到了大幅度提高。

2.企业过程工作流与再工程

〃工作流〃是外来词，对应于〃WorkflowqETWorkFlow〃c前者侧重于技

术上的讨论，后者侧重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定

义，拓展了原