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企业售后服务管理方案
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一、售后服务总体目标 3
二、服务管理组织结构 5
三、售后服务流程设计 7
四、客户需求调研方法 9
五、服务质量标准 11
六、服务人员职责划分 13
七、客户信息管理 15
八、问题分析与分类 17
九、服务处理时限管理 18
十、故障处理操作规范 20
十一、远程支持服务管理 22
十二、上门服务安排 24
十三、服务跟踪与反馈 26
十四、客户满意度评价 28
十五、服务改进方案制定 29
十六、培训计划与管理 31
十七、
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